На «пульсе» отдела продаж: как работает Profity

Рассказываем, чем платформа полезна бизнесу.

Все считают, сколько бизнес зарабатывает, но мало кто вникает, сколько он недозарабатывает. Можно сливать громадные бюджеты на рекламу и не получать нужного профита, а можно проанализировать воронку продаж и увеличить конверсию в несколько раз.

Со вторым отлично справляется Profity — платформа для автоматизации продаж. Спрашиваем руководителя компании Максима Романенко, как работает система.

Что такое Profity

Profity — это онлайн-платформа, которая помогает контролировать работу отдела продаж.

В продажах — миллион цифр, которые нужно структурировать и анализировать. Для этого используют CRM-системы, но они не идеальны. Там нет удобной визуализации под конкретный бизнес. Еще они не показывают, что нужно улучшить для повышения продаж.

С такой проблемой мы столкнулись в бизнес-школе Laba. Мы не видели общей картины продаж, поэтому каждый месяц действовали интуитивно. Вкладывали деньги в рекламу, но не понимали конверсию воронки продаж — на каком этапе клиенты отваливаются и почему.

Поэтому мы создали систему, которая закрывает эти потребности, — Profity.

Как это работает

Profity подключается к CRM (AmoCRM, Bitrix24 или Zoho) и интегрируется с IP-телефонией. Все данные из систем собираются в аналитику, которая помогает анализировать работу ОП в реальном времени.

Три главные функции Profity:

Аналитика

В главном окне программы — Пульс ОП — удобные дашборды, которые показывают статистику продаж за день.

Здесь есть список менеджеров и их показатели за каждый час:

• количество звонков

• время разговоров

• сколько счетов выставили

• сумма оплат, которые зашли

У каждого менеджера есть ежедневный KPI. Например, в Laba это 150 минут разговоров и 50 успешных звонков (когда дозвонился и поговорил не менее 30 секунд). Пульс ОП показывает успеваемость всех менеджеров одновременно.

Это помогает руководителю. Ему больше не нужно сидеть над душой и контролировать работу каждого сотрудника. Достаточно открыть пульс ОП и посмотреть. Условно: если большинство менеджеров делают по 6 звонков в час, а один — в два раза меньше, это можно быстро увидеть и среагировать.

К тому же, у каждого менеджера есть доступ к системе. Так они видят свою статистику в сравнении с другими: понимают, где отстают и что нужно сделать, чтобы выровняться.

Дальше аналитика делится на 4 категории:

• Аналитика по менеджерам

Здесь отображаются данные по каждому менеджеру — лиды, переговоры, счета, оплаты, конверсия.

• Аналитика продуктов

Показывает, сколько денег принес каждый продукт, — оплаты, счета, прогнозы.

• Аналитика продаж

Здесь можно сравнивать показатели продаж за разные периоды времени — например, предыдущий и текущий месяц.

• Аналитика воронки

Каждый клиент проходит свой путь — от момента, когда оставил заявку, до момента, когда купил или отказался. Аналитика воронки показывает, где клиент чаще всего отваливается и по какой причине.

Например, мы заметили, что конверсия напрямую зависит от скорости обработки заявки. Чем больше времени пройдет от момента, когда человек оставил заявку и ему позвонили, тем ниже вероятность продажи.

Если мы звоним в первые три минуты после заявки, покупать будет каждый третий лид. Если позвоним спустя полчаса — каждый десятый. То есть звонишь чуть позже — и теряешь прибыль.

Основной целью Laba было поднять конверсию каждого продукта. После внедрения Profity это получилось — она выросла в 2 раза.

Автоматизация

Все заявки распределяются между менеджерами автоматически. Система сама понимает, какому менеджеру отдать заявку. Для этого есть три критерия:

— как быстро менеджер обрабатывает заявки

— какая у него средняя конверсия

— насколько успешно он продает этот продукт

Например, в Laba — больше 30 продуктов. Как только приходит заявка на определенный курс, она автоматически уходит менеджерам с лучшими показателями по продаже этого курса. Это экономит время и повышает общую конверсию.

Чтобы увеличить скорость обработки лида, используем «карусель». Менеджер получает заявку и уведомление о ней в Telegram. Если в течение 8 минут (этот показатель можно выставлять самостоятельно) он не берет ее в работу, заявка автоматически переходит другому менеджеру. Это мотивирует звонить быстрее, чтобы не терять деньги.

Также плюс автоматического распределения заявок в том, что исчезает человеческий фактор: сотрудник может повздорить с одним из менеджеров и намеренно не давать ему лиды.

Геймификация

В Profity есть инструменты геймификации, которые мотивируют менеджеров продавать лучше:

• Общий рейтинг, к которому у каждого есть доступ: чем больше продаж у менеджера, тем выше его рейтинг.
• Система баллов: менеджеры копят баллы за продажи, а после обменивают их на подарки.

Как это работает в Laba: если менеджер совершает больше всего звонков в день, то получает 4 балла, оплат — 6 баллов. Выполнил план за месяц — 40 баллов, показал больше всего оборота — 100 баллов.

В итоге баллы суммируются, и их можно обменять на подарки — iPhone, Apple Watch, AirPods, тур в Египет и другое.

Так увеличилась вовлеченность отдела продаж. У нас есть куча кейсов, когда менеджеры оставались на работе после 8-9 вечера или приезжали домой и звонили клиентам, чтобы стать первыми.

Если коротко: в чем польза Profity

1. Видна эффективность менеджеров продаж в разрезе дня.
2. Все заявки автоматически распределяются между менеджерами, которые лучше с ними справятся.
3. Большая вовлеченность менеджеров за счет геймификации.
4. Легко понять эффективность рекламы и воронки. Отслеживать, на каком этапе клиенты отваливаются и что нужно сделать.
5. За счет быстрой обработки заявок увеличивается количество продаж.

Попробовать Profity можно бесплатно по ссылке.